Секреты отельера

Иногда кажется, что у названий конференц-залов есть собственный отраслевой стандарт. Просто его почему-то никто не публиковал. В разных отелях снова и снова встречаются удивительно знакомые решения. Если нужна культурная составляющая, появляются писатели, композиторы и художники. Если требуется добавить немного статуса, на помощь приходят драгоценные камни и металлы. "Рубин", "Изумруд", "Золотой". Причём интерьер обычно предусмотрительно подтверждает выбор названия. Видимо, одного слова "Рубин" недостаточно, чтобы окончательно убедить гостя, что речь действительно о красном. Когда залов становится много, особенно хорошо работает природа. Четыре помещения легко превращаются во времена года. Если этого недостаточно, остаются планеты, созвездия, географические названия и другие практически неисчерпаемые источники гостиничного нейминга. Масштаб Вселенной здесь весьма кстати. Есть и противоположная школа. "Конференц-зал", "Переговорная", "Банкетный зал". Никаких творческих рисков и долгих согласований концепции. Всё предельно понятно ровно до того момента, пока гостю не говорят встретиться у "Переговорной", а их на этаже три. При этом название зала гораздо функциональнее, чем может показаться. Гость должен услышать его на регистрации, найти в программе, увидеть на навигации и спустя некоторое время всё ещё помнить, куда именно ему идти. Поэтому удачное название не обязательно должно демонстрировать глубину дизайнерской мысли. Иногда достаточно гораздо более редкого качества - его просто невозможно забыть или перепутать. За годы проведения выставок "Секреты отельера" мы заметили ещё одну закономерность. Есть одно название зала, в котором наши мероприятия проходят подозрительно часто. Причём такие залы находятся сразу в нескольких совершенно разных отелях. Как думаете, какое? Завтра расскажем.

Лучшее гостеприимство -это когда гость даже не догадывается, сколько всего должно было сработать правильно. Мы-то знаем. С праздником.

Иногда аудит модуля бронирования начинается не с конверсии, а с русского языка Сегодня нашли прекрасное: «Двухкомнатная меблированная комната». Формулировка настолько уверенная, что спорить с ней даже неловко. Комната, судя по всему, просто вышла на новый уровень и обзавелась ещё одной комнатой. Смешно ровно до момента, пока не вспоминаешь, что именно такими словами гость пытается понять, что ему предлагают купить. Название категории должно за несколько секунд отвечать на простые вопросы: сколько комнат, какие спальные места, чем этот вариант отличается от соседнего и почему за него нужно платить именно столько. Если название приходится расшифровывать, оно уже перестаёт помогать продаже. Внутри отеля такие вещи особенно живучи. К формулировкам привыкают, внутренние названия начинают казаться совершенно естественными, а текст в модуле со временем превращается почти в часть интерьера. Сотрудник его уже не читает. Гость читает впервые. Поэтому сегодня вместо традиционных пяти советов будет один: откройте свой модуль бронирования и прочитайте названия категорий так, будто вы впервые слышите название собственного отеля. Если всё понятно с первого раза - прекрасно. А если где-нибудь между тарифами и фотографиями обнаружится своя двухкомнатная комната, пятница хотя бы прошла не зря.